Stemmen uit Wingene en Ruiselede: Het inwonerspanel spreekt

In juni 2023 gaven 599 inwoners uit Wingene en Ruiselede hun feedback over de gemeentelijke dienstverlening via een inwonerspanel. De reacties waren overwegend positief, maar er zijn nog gebieden waarop verbetering mogelijk is.

By reporter / oktober 2, 2023

Burgerparticipatie op de proef gesteld

In juni 2023 weerklinken de stemmen van 599 inwoners uit Wingene en Ruiselede. Ze deelden hun visie, ervaringen en feedback over de gemeentelijke dienstverlening door deel te nemen aan een willekeurig opgezette enquête. Deze enquête markeerde ook het debuut van het inwonerspanel.

Pioniers in dialoog

Om de kloof tussen de administratie en haar burgers te verkleinen, namen Wingene en Ruiselede het initiatief om een inwonerspanel te creëren. Een uitnodiging werd willekeurig naar 2000 inwoners verzonden. Hiervan reageerden 599 inwoners, waarvan 422 hun toewijding toonden door zich aan te melden als vaste panelleden.

Helder inzicht

De verantwoordelijkheid voor de onpartijdige analyse van de respons ligt bij het onafhankelijke onderzoeksbureau Public Minds. Enkele hoogtepunten van de bevindingen zijn:

Een ruime meerderheid van 72% had in het afgelopen jaar persoonlijk contact met de gemeentelijke diensten.
De dienstverlening wordt overwegend positief beoordeeld, met een gemiddelde score van 7,97 op 10. Er is een tendens dat oudere inwoners meer tevreden zijn.
De efficiëntie en vriendelijkheid van het gemeentelijk personeel zijn opvallende punten.
Er is echter ruimte voor verbetering in de openingsuren, vooral onder de jongere demografie.
Ondanks de digitalisering blijft de persoonlijke aanpak van belang, hoewel online dienstverlening wel zijn waarde toont.

Het grotere plaatje

Schepen van participatie, Brecht Warnez, legt uit: “Dit panel is slechts één van de vele manieren waarop we proberen om een dieper begrip te krijgen van de wensen en behoeften van onze inwoners.” De burgemeesters van beide gemeenten bevestigen dit sentiment, wijzend op andere lopende participatie-initiatieven.

Wat volgt?

De komende bevraging, gepland voor het najaar, zal zich richten op de gemeentelijke communicatie, waarmee een nieuwe stap wordt gezet in het betrekken van de burger bij de toekomst van de gemeente.

Tekst Andy Vermaut en Serge Jansen van www.westnieuws.be